Ciągłość interakcji na stronie KFC.pl

11 stycznia 2009

Historia zwykle wygląda podobnie: wchodzę na stronę restauracji, po dłuższej chwili znajduję menu, wybieram co chcę zamówić, chwytam za telefon i… teraz muszę znaleźć stronę z numerem telefonu. Znajduję ją jednak po dłuższej lub krótszej chwili, dzwonię, podaję numer telefonu, adres, przechodzę do momentu w którym składam właściwe zamówienie i… zapomniałem co chciałem zamówić - muszę znowu szukać strony z menu.

Tego typu historia przytrafia mi się nagminnie. Strona internetowa restauracji (zwłaszcza restauracji typu fast-food) mogłaby w większości przypadków przypominać ulotki pizzerii - powinna dawać łatwy dostęp do menu, adresu, godzin otwarcia i telefonu. A w przypadku stron restauracji umożliwiających zamówienie jedzenia na telefon - numer telefonu powinien być dostępny tuż obok menu. Tymczasem menu i numer telefonu często ukryte są gdzieś w hierarchii witryny.

Tak na prawdę problem dotyczy nie tylko KFC.pl, dotyczy on stron większości restauracji oferujących możliwość zamówienia jedzenia z dostawą do domu, z jakich miałem okazję korzystać.

Problemy te biorą się z braku wsparcia (albo zrozumienia) dla celów i potrzeb docelowych użytkowników. Na stronie KFC prawdopodobnie nie określono po co przychodzi na nią użytkownik i co jest dla niego najważniejsze. Jednym z najczęstszych powodów odwiedzin tej strony jest z pewnością chęć złożenia zamówienia przez telefon. Tymczasem strona internetowa bardzo słabo ten cel wspiera. Można było tego uniknąć przez zaprojektowanie interakcji w serwisie np. przy pomocy scenariuszy użycia.

Scenariusze użycia to jedno z podstawowych narzędzi projektanta interakcji. Rozpisanie zadań, które użytkownik ma realizować w serwisie pozwala zapewnić, że w każdej chwili będzie miał dostęp do aktualnie potrzebnych informacji oraz że będzie wiedział, co powinien zrobić w danej chwili.

Zobacz:

Tematy: architektura informacji, kfc.pl, nawigacja, spójność interfejsu

przypadki.pl