przypadki.pl

Diabeł tkwi w szczegółach

 

Kiedy twórcy Basecampa chcą przekazać jakieś informacje swoim klientom, w centralnym miejscu aplikacji pojawia się ogłoszenie. Zawsze zwięzłe, zawsze pisane uprzejmym językiem, zawsze utrzymane w podobnym tonie:

Dziękujemy za Twoje wsparcie, wiemy, że Basecamp jest dla Ciebie ważnym narzędziem i jako taki, nie powinien być zawodny.

Często zawierają odnośnik do pełnej treści ogłoszenia, gdzie można znaleźć więcej informacji.

Ogłoszenia pojawiają się często i jest to ich główna zaleta. Dodatkowo, w przypadku problemów z wydajnością lub działaniem serwisu, informacje o problemach pojawiają się bardzo szybko, zanim problemy te zostaną rozwiązane, dzięki czemu klienci są stale na bieżąco. Komunikacja wychodząca od twórców Basecampa jest szybka, szczera i skuteczna.

Usprawnieniem, które można by zaproponować, byłoby rozróżnianie różnych typów ogłoszeń, np. kolorami lub wg klucza ikonograficznego. Obecnie wszystkie powiadomienia wyglądają tak samo, i zwykłe powiadomienie o nowej funkcji w pierwszej chwili wygląda dokładnie tak samo, jak przeprosiny za niewydolność serwerów.

Poniżej przedstawiamy kilka przykładowych informacji:

• ogłoszenie o nowej funkcji

•  informacja o 4. urodzinach Basecampa

•  informacja o doświadczanych problemach wydajnościowych (podana zanim problem został rozwiązany)

Na szczególną uwagę zasługuje ostatnie powiadomienie. Wczesne informowanie o problemach (także jeśli wystąpiły z naszej winy) jest dla klientów zapewnieniem o dobrych chęciach i o dbaniu o nich. Nie należy się  tego wstydzić czy bać!

Zobacz:

• http://www.basecamphq.com/tour

Tematy: Basecamp, dialog, powiadomienia, projekowanie uprzejme