przypadki.pl

Diabeł tkwi w szczegółach

Lista opłat i prowizji związanych z prowadzeniem rachunków w ING Banku Śląskim jest długą tabelą, gdzie wiele pozycji zostało oznaczonych cyframi, które sygnalizują, że podana informacja wymaga wyjaśnienia.

Po kilku przewinięciach ekranu docieramy do dodatkowych wyjaśnień zaznaczonych cyframi.

To idealne rozwiązanie w przypadku materiałów drukowanych. Natomiast publikacje online opierają się na linkach, które łączą dokumenty lub pozwalają poruszać się w obrębie dokumentu.

W Wikipedii każdy przypis oznaczony cyfrą jest odnośnikiem do odpowiedniego miejsca w dokumencie. Klient nie musi sam odszukiwać miejsca na stronie, gdzie umieszczono wyjaśnienie.

Ciągłe przewijanie strony może być jednak uciążliwe.  Problem ten można rozwiązać używając mechanizmu pomocy kontekstowej. Po najechaniu kursorem myszy na pozycję, która wymaga wyjaśnienia pojawia się dymek z dodatkowymi informacjami.

Poniżej fragment  artykułu z serwisu Market Watch. Po umieszczeniu kursora nad skrótem “AAPL” wyświetlane są dodatkowe informacje o APPLE INC.

Najkorzystniejszym jednak z punktu widzenia odbiorcy sposobem rozwiązania problemu jest uproszczenie oferty tak, aby faktycznie można było porównać odpowiednie plany czy konta w jednej proste tabeli i uniknąć rozbudowanego systemu zależności oraz wyjątków.

Problematyka tzw. user experience wykracza w oczywisty sposób poza zmiany w serwisie internetowym. Jednak wzbogaca proces projektowy tak,  aby nie wpadać w wiele pułapek i zawsze podejmować świadome wybory tam, gdzie ich efekt ma duże znaczenie dla klientów.

Poniżej fragment dobrze zaprojektowanego cennika usługi Basecamp - narzędzia do zarządzania projektami i pracy grupowej.

Kontekstowe podpowiedzi można dalej zachować, aby wyjaśniać branżowe terminy, który nie można uniknąć lub opisywać usługi. Nie po to jednak, aby ukrywać ważne fakty związane z ofertą.

Dopiero po przeczytaniu przypisu okazuje się, że “wypłata własna w kasie Banku bez opłat” oznacza “pięć pierwszych wpłat gotówkowych w danym okresie rozliczeniowym” bez opłat.

Oczywiście skomplikowanie oferty tak, aby klienci nie mogli prosto zrozumieć wszystkich zależności i skupiali się jedynie na wyeksponowanych korzyściach może być strategią sprzedaży, ale musi być to świadoma decyzja, a nie wynik źle zaprojektowanej komunikacji.

Zobacz:

• Tabela Opłat i Prowizji  Banku ING
• Przykładowy artykuł w Wikipedii z przypisami
• Artykuł z Market Watch z kontekstowymi podpowiedziami
• Cennik usługi Basecamp

Tematy: podpowiedzi