przypadki.pl

Dzisiejszy przypadek prezentujemy w formie fotostory.
Pewnego dnia pewien S. zakupił bilet lotniczy na stronie linii lotniczych SWISS. Proces rezerwacji poszedł sprawnie, i niebawem w skrzynce S. pojawił się e-mail z potwierdzeniem zakupu:

W wigilię wylotu S. otrzymał e-mail zapraszający go do internetowej rejestracji pasażerów. W tym celu S. potrzebował numer swojego biletu elektronicznego, który odnalazł w […]

 
Kiedy twórcy Basecampa chcą przekazać jakieś informacje swoim klientom, w centralnym miejscu aplikacji pojawia się ogłoszenie. Zawsze zwięzłe, zawsze pisane uprzejmym językiem, zawsze utrzymane w podobnym tonie:
Dziękujemy za Twoje wsparcie, wiemy, że Basecamp jest dla Ciebie ważnym narzędziem i jako taki, nie powinien być zawodny.
Często zawierają odnośnik do pełnej treści ogłoszenia, gdzie można znaleźć […]

Pisaliśmy już o tym, jak istotne jest nadanie odpowiednich priorytetów elementom stron i jakie są problemy z rozkładami jazdy PKP. Na stronach warszawskiego ZTM poruszane poprzednio problemy się kumulują.
Gdy na stronie ztm.warszawa.pl wejdziemy w zakładkę “rozkłady jazdy”, naszym oczom ukazuje się taki ekran:

W który link powinniśmy kliknąć jeśli chcemy sprawdzić rozkład jakiegoś autobusu? Już sam […]

Użytkownicy nauczyli się nie oglądać bannerów, reklam i innych przeszkadzaczy. Ignorowanie ich stało się głównym sposobem obrony. Nie będziemy na łamach przypadków.pl zastanawiać się, dlaczego i po co. Zwrócimy jednak uwagę na konsekwencje, jakie ten fakt ma dla projektowania interfejsów aplikacji, szczególnie sieciowych.
Strona oferująca pliki do pobrania gry FreeCol próbuje pomóc użytkownikowi proponując odpowiednią dla […]

Poniższy przypadek nadesłała nam czytelniczka. Dziękujemy!
Czytelniczka pisze:
Chcę znaleźć pociąg z Brwinowa do Warszawy Śródmieście. Wypełniam formularz, wysyłam, i dostaję odpowiedź: “Wprowadzenie nie jest jednoznaczne. Proszę wybrać z listy powyżej.”Lista wygląda następująco:
- Warszawa Śródmieście //dokładnie tak jak wpisałam!
- Warszawa Śródmieście WKD // słodkie, ale WKD nie jeździ z Brwinowa
- Chrzanów […]

Serwis promujący lodówki Ardo Vintage to typowy przykład problemu nazwanego mystery meat navigation (nawigacja tajemniczego mięsa).
W tym przypadku:

użytkownik nie wie, które elementy służą do nawigacji, a które są jedynie ozdobnikiem,
kiedy znajdzie już link - nie wie dokąd prowadzi.

Podobny problem występuje w serwisie agencji Heureka. Dopiero po najechaniu kursorem na pozycje w nawigacji wyświetlana jest etykieta […]

W jednym z przypadków chwaliliśmy sposób przeglądania oferty w serwisie internetowym jubilera W. Kruka. Przypomnijmy: biżuterię przeglądać można wg kilku kategorii (np. kamień: brylant, cyrkonia, perła, bursztyn, inne), a wybory te można łączyć. Dzięki takiemu podejściu w kilku prostych kliknięciach klienci mogą ograniczyć ofertę do interesujących ich produktów.

Ale czy faktycznie kliknięcia te będą takie proste? […]