Przypadki na temat: projekowanie uprzejme.
WYSIWYG: czy WYS to faktycznie WYG?
23 stycznia 2009
Tematy:
Basecamp, projekowanie uprzejme, spójność interfejsu, wikipedia
W 1974 w laboratoriach Xerox PARC powstał edytor tekstowy Bravo, który jest uważany za pierwsze oprogramowanie WYSIWYG (’What You See Is What You Get - To Co Widzisz Jest Tym Co Otrzymasz)
Ostatnim bastionem, który broni się przed ofensywą WYSIWYG, są profesjonalne narzędzia - np. edytory LaTeX. Świetnie! “Użytecznie” nie znaczy zawsze “najłatwiej”. W przypadku narzędzia […]
Bariera wejścia w Wikipedii
30 maja 2008
Tematy:
podpowiedzi, projekowanie uprzejme, wikipedia
Strony dyskusji pomagają Wikipedystom wymieniać opinie, zgłaszać uwagi i rozwiązywać konflikty edycyjne.
W czym więc problem?
Intuicyjne jest to co widzieliśmy wcześniej. Strony dyskusji do artykułów w żaden sposób nie przypominają komentarzy w innych serwisach internetowych i blogach. Wprowadzenie innej formy to złamanie reguły najmniejszego zaskoczenia.
Dodatkowym problemem jest konieczność znajomości składni, aby korzystać ze stron dyskusji. […]
Jak nie mówić do klienta online?
12 maja 2008
Tematy:
architektura informacji, dialog, projekowanie uprzejme, raiffeisen
Używanie stron internetowych, nawet przy ich dzisiejszej interaktywności, bardzo różni się od rozmowy z przedstawicielem firmy, który może odpowiedzieć na nasze pytania albo zrozumieć potrzeby i zaproponować rozwiązanie. Online możemy po prostu “powiedzieć” za dużo. Z badań użytkowania sieci (Weinreich, Obendorf, Herder, Mayer, 2008) wynika, że odwiedzający strony internetowe czytają jedynie 20% całego tekstu. Zanim […]
Dobra komunikacja z klientami — Basecamp
23 kwietnia 2008
Tematy:
Basecamp, dialog, powiadomienia, projekowanie uprzejme
Kiedy twórcy Basecampa chcą przekazać jakieś informacje swoim klientom, w centralnym miejscu aplikacji pojawia się ogłoszenie. Zawsze zwięzłe, zawsze pisane uprzejmym językiem, zawsze utrzymane w podobnym tonie:
Dziękujemy za Twoje wsparcie, wiemy, że Basecamp jest dla Ciebie ważnym narzędziem i jako taki, nie powinien być zawodny.
Często zawierają odnośnik do pełnej treści ogłoszenia, gdzie można znaleźć […]
Uprzejmy newsletter - Gamespot
26 grudnia 2007
Tematy:
dialog, gamespot, newsletter, projekowanie uprzejme
W Internecie pełnym spamu i nahalnego polowania na klientów, newsletter serwisu Gamespot potrafi zaimponować uczciwością. Wiadomości do zapisanych osób wysyłane są kilka razy w tygodniu, tak więc dość szybko robi się ich pokaźna liczba. Gamespot śledzi kliknięcia w linki w wysyłanych wiadomościach i na tej podstawie ocenia, czy odbiorcy faktycznie są zainteresowani jego newsletterem. Jeśli […]
