przypadki.pl

Diabeł tkwi w szczegółach

W Internecie pełnym spamu i nahalnego polowania na klientów, newsletter serwisu Gamespot potrafi zaimponować uczciwością. Wiadomości do zapisanych osób wysyłane są kilka razy w tygodniu, tak więc dość szybko robi się ich pokaźna liczba. Gamespot śledzi kliknięcia w linki w wysyłanych wiadomościach i na tej podstawie ocenia, czy odbiorcy faktycznie są zainteresowani jego newsletterem. Jeśli mała liczba kliknięc pozwala podejrzewać, że nie, serwis wysyła takiego oto e-maila:

We have noticed that it’s been a while since you last clicked within a GameSpot newsletter, and we want to make sure you’d like to continue receiving your subscription. We know that unwanted e-mail can be a real headache, so if you want to continue to receive your GameSpot newsletters, please click the link below. No other action or forms are necessary: simply by clicking, you will let us know that you would like to remain a subscriber. Otherwise, we’ll unsubscribe you and help keep the clutter out of your in-box. You will always be able to resubscribe by visiting us again.

A zatem w skrócie:

Użytkowniku, zauważyliśmy, że rzadko klikasz w linki w naszym newsletterze. Podejrzewamy, że może to oznaczać, że niekoniecznie interesują Cię wiadomości, które wysyłamy, a ponieważ nikt nie lubi spamu, to nie chcemy, byś się z naszego powodu męczył.

Co więcej, akcją domyślną (która ma miejsce, gdy odbiorca nic nie zrobi) jest wypisanie z newslettera.

Wysłanie takiego e-maila jest przejawem czegoś, co można by nazwać  projektowaniem uprzejmym. Wielu użytkowników na pewno doceni fakt, że serwis o nich pomyślał i — w trosce o nich — sam uczciwie zaproponował wypisanie się z newslettera. W przypadku autora tego wpisu to własnie ten e-mail zadecydował o tym, że nie wypisał się on i pozostał stałym czytelnikiem serwisu.

Przy okazji warto zauważyć, że wysłanie takiej wiadomości to także przejaw troski o serwery rozsyłające newsletter.  A zatem korzyść jest podwójna: użytkownicy, którzy chcą czytać wiadomości Gamespota dostają sygnał, że są dla serwisu ważni; z kolei użytkownicy, którzy i tak nie czytają newslettera, zostają z niego wypisani (nie powodując strat dla serwisu), i w rezultacie odciążają serwery.

Tematy: dialog, gamespot, newsletter, projekowanie uprzejme